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杭州音視貝公司的智能坐席助手怎么樣?能做些什么工作?

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

杭州音視貝公司的智能坐席助手可分為云端租用、本地建設(shè)兩種部署方式,便于企業(yè)客戶根據(jù)自身所需求和預(yù)算來選擇智能助手的配置,非常的靈活方便,使用起來也相當(dāng)智能,因?yàn)楫a(chǎn)品加入了大模型和知識圖譜技術(shù),不會出現(xiàn)答非所問的情況。音視貝公司的智能坐席助手可以做以下一些工作: 1.智能應(yīng)答輔助功能 為呼叫中心坐席提供智能輔助,通過語音識別將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文本,并實(shí)時匹配標(biāo)準(zhǔn)答案,便于坐席人員獲取話術(shù)回復(fù),提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性。 2.用戶畫像、意圖識別功能 根據(jù)對話內(nèi)容,自動給客戶打標(biāo)簽,完善客戶畫像,并根據(jù)客戶意圖,顯示對應(yīng)的流程導(dǎo)航,有助于坐席對客戶意圖的把握。在對話過程中,可實(shí)時進(jìn)行智能知識推薦,助力提升坐席工作效率及成單率。 3.監(jiān)督坐席行為和預(yù)警功能 可以實(shí)時監(jiān)測業(yè)務(wù)合規(guī)性,即時預(yù)警坐席情緒語速、禮貌用語等服務(wù)規(guī)范,預(yù)警提示客戶情緒變化,并監(jiān)督話題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容,從而提升客戶服務(wù)滿意度。 4.數(shù)據(jù)采集、知識推薦功能 具有通話內(nèi)容數(shù)據(jù)采集功能,實(shí)時顯示客戶對話流程及問題處理進(jìn)度、話術(shù)推薦,根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容為坐席自動推薦知識,便于生成工單,提升工作效率。

杭州音視貝科技有限公司
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簡介:專注智能外呼、智能客服、智能質(zhì)檢、呼叫中心、虛擬人產(chǎn)品,秉持“顧客至上”的經(jīng)營理念,期待與您合作!
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    杭州音視貝科技有限公司 2024-11-16

    5.知識庫管理功能 坐席可針對知識點(diǎn)批量導(dǎo)入或?qū)С觯瑢χR點(diǎn)啟用或禁用,對知識內(nèi)容進(jìn)行處理,方便各場景知識域內(nèi)容的引用,可通過前端查詢,方便調(diào)取知識點(diǎn)。 6.場景管理功能 可根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求,設(shè)計(jì)不同的流程場景,圖形化方式設(shè)計(jì)交互思路,方便坐席人員的設(shè)計(jì)和查看,還可以對多個場景的執(zhí)行變量參數(shù)等進(jìn)行設(shè)置和管理。

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