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人機(jī)耦合機(jī)器人功能和好處是什么?

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

人機(jī)耦合機(jī)器人五大功能: 1、無(wú)效號(hào)碼過濾:目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入,機(jī)器人批量外呼,過濾空號(hào)、掛斷、拒接、無(wú)意向客戶。 2、真人真聲音頻:坐席可根據(jù)自己日常的表達(dá)習(xí)慣錄入聲音,提供給機(jī)器人使用,讓機(jī)器人與客戶交互時(shí),能夠以自然人聲進(jìn)行應(yīng)答,使客戶服務(wù)體驗(yàn)無(wú)限接近人工。 3、坐席實(shí)時(shí)旁聽:機(jī)器人自動(dòng)撥號(hào)與用戶交互,并篩選出意向客戶的過程,坐席可實(shí)時(shí)旁聽,及時(shí)發(fā)現(xiàn)意向用戶。 4、意向標(biāo)簽預(yù)警:機(jī)器人可配置預(yù)警標(biāo)簽,用于監(jiān)督用戶意向,企業(yè)可以將用戶常用意向關(guān)鍵詞錄入系統(tǒng),通話中一旦觸發(fā)到配置的標(biāo)簽,系統(tǒng)會(huì)即可提醒坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。 5、實(shí)時(shí)無(wú)感介入:坐席可隨時(shí)介入通話,代替機(jī)器人與客戶溝通,進(jìn)行深度營(yíng)銷或者交易促成等重要環(huán)節(jié)的交流,同聲介入真正做到客戶無(wú)感體驗(yàn)。

杭州音視貝科技有限公司
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其余 2 條回答

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    杭州音視貝科技有限公司 2024-11-14

    人機(jī)耦合機(jī)器人三大好處: 1、解放人工 將重復(fù)性撥號(hào)、開場(chǎng)白工作交由機(jī)器人去完成,減輕人工的工作強(qiáng)度,也讓坐席有更多時(shí)間進(jìn)行更具價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。同時(shí)可以減少人工撥號(hào)的被拒次數(shù),降低坐席的挫敗感,給坐席帶來更深的工作價(jià)值認(rèn)同感。 2、客戶轉(zhuǎn)化 機(jī)器人批量外呼更快篩選出意向用戶,重復(fù)工作交給AI,人工把更多的時(shí)間用到意向客戶身上,人機(jī)無(wú)縫轉(zhuǎn)接使人工能夠準(zhǔn)確跟進(jìn)高意向用戶,轉(zhuǎn)化幾率更高。 3、客戶體驗(yàn) 傳統(tǒng)的機(jī)器人外呼做意向用戶初篩,掛機(jī)后再由坐席回訪的方式存在不同程度的延遲,導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。人機(jī)耦合機(jī)器人在獲知客戶意向的瞬間即可無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工接待,并且真人真聲更具服務(wù)溫度,轉(zhuǎn)接無(wú)感知,全程給客戶帶來始終如一的服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。

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    杭州音視貝科技有限公司 2024-11-17

    杭州音視貝科技有限公司自成立以來,專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

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