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在線客服選擇的關(guān)鍵點是什么?

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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

杭州音視貝科技公司提醒您,挑選在線客服系統(tǒng)的關(guān)鍵點是渠道,工單和數(shù)據(jù)功能。 外接渠道數(shù)目 外部的接入渠道是和客戶產(chǎn)生溝通的平臺和方式,當代的客群都很喜歡使用移動平臺等多媒體來溝通交互,這也使得企業(yè)在接入外接渠道時,要考慮接入更多的客群平臺。 當然,這就需要在線客服系統(tǒng)具備多種渠道接入的能力,接入的渠道越多,系統(tǒng)收集和處理不同渠道用戶問題的能力就越大,效率也越高,更加方便企業(yè)和客戶之間的溝通,這也是全渠道客服應用越來越普及的原因。 工單管理系統(tǒng) 為了更好的提升企業(yè)客服的工作效率,現(xiàn)在的客服系統(tǒng)通過利用智能AI加人工客服再加工單系統(tǒng)的服務模式來進行服務。 這種方式可以一層一層的過濾客戶問題,智能機器人能解決一半以上的客戶問題,剩下的流向人工客服。人工客服利用在線溝通再解決一部分問題,剩下的無法及時解決就走向工單。 這樣不僅可以提高服務效率,同時也能提升服務質(zhì)量,給客戶留下更好的企業(yè)印象。那么工單系統(tǒng)是如何進行服務的呢?

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簡介:專注智能外呼、智能客服、智能質(zhì)檢、呼叫中心、虛擬人產(chǎn)品,秉持“顧客至上”的經(jīng)營理念,期待與您合作!
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智能客服系統(tǒng)
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其余 1 條回答

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    杭州音視貝科技有限公司 2024-11-17

    數(shù)據(jù)統(tǒng)計 目前在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計可以分為兩部分,一部分是客服統(tǒng)計,另一部分是客戶的信息統(tǒng)計。 前部分主要是起到對于客服人員監(jiān)督的作用,通過對處理時間,接通會話數(shù),處理滿意率等等,來對工作人員的工作情況進行周期性的記錄,也有的企業(yè)會作為KPI的指標。 后部分主要是更好的分析客戶群體,利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,了解產(chǎn)品面向的群體各種特征,形成客戶畫像。 具體包含訪客數(shù)目、客戶標簽(客戶的身份信息)、來源統(tǒng)計和關(guān)鍵詞統(tǒng)計(客戶搜索、關(guān)鍵詞)等等。

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