在教育咨詢中，考試招生咨詢算的上是復(fù)雜又重要的一項工作。它不僅僅是涉及的信息多，而且關(guān)系著學(xué)生未來的發(fā)展，因此對信息的處理，以及咨詢答案要求非常嚴謹。
那么考試招生咨詢有什么難點呢？
1、信息量大且更新快：咨詢種類繁多：包括高考、中專、研究生、計算機等級及四六英語等各種咨詢類別，考試政策、招生簡章、錄取分數(shù)線等信息頻繁變動，要求咨詢師必須保持高度的敏感性和時效性，以確保提供的信息準確無誤。
2、咨詢高峰期壓力大：招生季，咨詢量激增，傳統(tǒng)的人工咨詢模式難以應(yīng)對如此大的工作量，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
3、情緒管理挑戰(zhàn)：面對家長和學(xué)生的焦慮情緒，招生辦工作人員需要具備良好的溝通技巧和情緒管理能力，以緩解緊張氛圍，提供積極有效的建議。 如此情況，單靠人工，無法做到長久的合理安排，難免出現(xiàn)問題。而普通的電話機器人，準確度可能不夠，無法勝任。怎么辦呢？
解決辦法：
利用長沙朗深的 iSoftCall中間件對現(xiàn)有的招生系統(tǒng)進行升級，智能化。利用智能電話機器人功能，以及智能統(tǒng)計，智能語音輔助等功能解決以上的問題。 由于教育考試涉及到有關(guān)考試、報考的一些政策性問答，比如考試時間、報考要求、報考對象等，是比較嚴肅的，因此回答原則不能潤色，必須準確無誤的嚴格按照條目內(nèi)容來回答，尤其是在問答末尾，一般AI機器人會根據(jù)“自己的理解”來增加一些看似合理但可能會影響考生理解的補充性內(nèi)容，嚴重的可能會影響咨詢?nèi)巳旱膱罂己涂荚嚕虼吮仨殗栏癖苊狻?
iSoftCall知識庫查詢基于NLP方式，與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞的簡單匹配方式相對優(yōu)勢明顯，尤其在知識庫的問法條目很多的情況下（總的知識庫條目超過1000條），只需要簡單的對所有的知識庫條目按類別進行分類維護知識庫，增加到*后訓(xùn)練后即生效。這樣，后期業(yè)務(wù)方的主要精力維護知識庫即可。 經(jīng)iSoftCall中間件智能化的電話機器人可以24小時在線，為咨詢的學(xué)生及家長答疑解惑，在無法回答時，還會告訴咨詢者無法回答，并直接轉(zhuǎn)接相應(yīng)人工。這樣不僅僅能提升招生咨詢的工作效率，還能保證其質(zhì)量。 了解案例或是體驗可聯(lián)系長沙朗深工作人員。
