隨著互聯(lián)網時代的到來，人們使用的終端設備從傳統(tǒng)的pc、電視、電話轉到了智能手機、智能穿戴等設備上來，網絡信息也呈現(xiàn)出共享化、個性化、實時化、大數據化等特點。人們生活節(jié)奏的加快，使人們追求更高質量的生活，對服務也提出了更高的要求，能不能及時、準確的解決生活中遇到的問題是人們評價提供的服務好壞的重要指標。然而面對大數據化的信息，僅僅依靠傳統(tǒng)的人工客服解決用戶問題已經無法滿足用戶的需求。 人工智能技術的進步，語音識別技術、自然語言處理等技術的成熟，智能客服的發(fā)展很好的承接當下傳統(tǒng)人工客服所面臨的挑戰(zhàn)。智能客服能夠24小時在線為不同用戶同時解決問題，工作效率高等特點，這是傳統(tǒng)人工客服不能替代的，它能為公司節(jié)省大量的人工客服成本。

　　朗深技術研發(fā)的智能客服系統(tǒng)具備以下功能：

　　一、智能在線機器人

　　1、全天候服務7x24小時不間斷值班，毫秒級響應，避免非工作時間的客戶流失。

　　2、緩解高峰期壓力業(yè)務高峰期客戶咨詢量暴增，機器人可以高效應對客戶咨詢與常見問題處理，滿足售前、售中、售后不同業(yè)務需求，提高服務效率。

　　3、業(yè)務自動辦理機器人智能識別特定業(yè)務場景，通過多輪會話的溝通形式收集業(yè)務信息，實現(xiàn)業(yè)務自動辦理。

　　4、簡單易維護支持知識庫數據樣本批量導入和自定義配置。機器人可自動記錄未知問題并自動應用深度學習進行訓練

　　二、智能電話機器人

　　1、全渠道訪客對接支持PC、移動、APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、*、視頻等全渠道對接

　　2、智能訪客識別，數據捕捉訪客來源，地域，搜索詞，用戶畫像，來訪頁面，停留時間

　　3、強大的接待服務與營銷能力訪客意圖識別，情緒識別，上下文理解，自然語義理解，擬人化溝通高效服務，根據業(yè)務需求以留資索電為目的的多輪對話能力

　　4、智能抓取客戶關鍵信息預知客戶輸入，自動抓取關鍵信息和聯(lián)系方式并生成名片記錄企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)

　　5、多種智能接待方式，人機協(xié)同支持機器人服務、人機服務自由切換、自定義優(yōu)先服務規(guī)則等

　　6、智能業(yè)務協(xié)同分配可按照業(yè)務權重，項目分類，地區(qū)等關鍵信息實時推送至人工進行業(yè)務處理，高效人機業(yè)務協(xié)同

　　7、靈活系統(tǒng)對接快速無縫銜接企業(yè)CRM等系統(tǒng)，服務營銷轉化過程更清晰，管理更高效。同時，支持對接第三方平臺

　　8、多維度數據統(tǒng)計強大的多維可視化報表統(tǒng)計，包括對話記錄、智能客戶畫像、問答統(tǒng)計、熱詞分析、風險預警等

　　9、機器人訓練與話術優(yōu)化根據數據分析結果，利用深度學習技術持續(xù)優(yōu)化機器人話術，提高準確率與識別率

　　三、智能質檢

　　1、全軌跡支持呼叫錄音轉寫文本和在線對話的文本數據

　　2、全場景離線質檢，實時質檢，工單質檢等多種質檢場景覆蓋

　　3、高度，質檢準確率高達95%以上

　　4、上線快，易維護。多種預置行業(yè)場景模板，豐富的行業(yè)質檢規(guī)則，海量行業(yè)質檢分析語料，杜絕冷啟動

　　四、智能助手

　　1、智能自動匹配歷史對話日志，便于座席人員掌握客戶背景訴求

　　2、智能自動匹配歷史優(yōu)秀座席回答話術，為其他座席提供參考

　　3、多場景話術推薦，規(guī)范座席對話流程

　　4、實時智能質檢，自動將違規(guī)內容過濾

　　5、智能自動捕捉客戶標簽，便于座席實時掌握客戶關鍵信息

　　6、自動生成對話小結，預填工單內容，幫助座席提高效率 目前智能客服應用場景比較廣泛，涉及到、房地產、教育等行業(yè)，主要有智能外呼、在線客服等應用場景。

　　在線客服中，主要是通過語音助手等形式，用戶和機器人進行交互，機器人會根據用戶的問題，通過自然語言處理，解析用戶的問題，反饋給用戶相關的答案，例如阿里小蜜，朗深電話機器人等