時代在進(jìn)步,人們的生活在不斷的發(fā)生變化,商業(yè)競爭日益加大。作為公司與客戶溝通橋梁的客服部門工作方式也在不斷的改進(jìn)。為順應(yīng)時代潮流,從以前的必須面對面,到后面的人工電話溝通,及至目前電話客服機(jī)器人參與到客服部門的工作。智能電話客服機(jī)器人既有不少的優(yōu)點(diǎn),同時根據(jù)人們的需求來說,它也還有不少的缺點(diǎn)。
那么智能客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)是什么呢?為什么會有那么多的公司使用呢?
智能客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn):
1、24小時在線處理簡單重復(fù)的問題,客服機(jī)器人在忙時可幫助人工客服解決大部分的簡單問題,解放更多的人工客服,為需要解答疑難問題的客戶服務(wù),提高客服工作的整體效率,提高客戶滿意度,減少人力成本。
2、智能提詞輔助,在人工客服與客戶對話時,提取對話要點(diǎn),實(shí)時給到客服相關(guān)提示。提高客服的回答效率,機(jī)規(guī)范性,亦能減少新員工的培訓(xùn)成本。
3、多渠道集中統(tǒng)一處理,節(jié)省來回切換時間,統(tǒng)一處理節(jié)省人力成本。
4、智能質(zhì)檢功能,全面質(zhì)檢,督促客戶提高工作效率與質(zhì)量,提升公司口碑。 至于為什么那么多公司選擇使用智能電話客服機(jī)器人,看過以上就能得出完全是因?yàn)槟軠p少公司成本,提升公司口碑,可謂一舉多得。
話說人無完人,作為機(jī)器人來說它同樣也有缺點(diǎn)。那么智能電話客服機(jī)器人有什么缺點(diǎn)呢?
1、沒有人工那么。雖說是智能客服機(jī)器人,但畢竟只是個機(jī)器。智能通過的算法來做判斷和識別,因此可能不會像人工一樣。
2、需要人工輔助。若是企業(yè)一味的只追求眼前的利益,將人工客服全部去掉,可能會導(dǎo)致客戶怨聲載道,影響公司口碑。 長沙朗深技術(shù)提醒您:企業(yè)在使用智能電話機(jī)器人時,需要根據(jù)實(shí)際情況對人工客服與智能客服的數(shù)做好一定的配比。使智能客服機(jī)器人與人工相結(jié)合,高效協(xié)作,達(dá)到更好的效果。