時代在變，客服部門的工作模式也在變。現如今許多的企業(yè)已經開始引入智能語音客服機器人，幫助人工客服減輕工作壓力，提高工作效率。那么智能語音客服機器人的優(yōu)點是什么呢？為什么會有那么多的公司使用呢？

　　企業(yè)使用智能語音客服機器人的原因：

　　1、24小時在線處理簡單重復的問題，客服機器人在忙時可幫助人工客服解決大部分的簡單問題，解放更多的人工客服，為需要解答疑難問題的客戶服務，提高客服工作的整體效率，提高客戶滿意度，減少人力成本。

　　2、智能提詞輔助，在人工客服與客戶對話時，提取對話要點，實時給到客服相關提示。提高客服的回答效率，機規(guī)范性，亦能減少新員工的培訓成本。

　　3、多渠道集中統(tǒng)一處理，節(jié)省來回切換時間，統(tǒng)一處理節(jié)省人力成本。

　　4、智能質檢功能，全面質檢，督促客戶提高工作效率與質量，提升公司口碑。 至于為什么那么多公司選擇使用智能電話客服機器人，看過以上就能得出完全是因為能減少公司成本，提升公司口碑，可謂一舉多得。

　　但人無完人，作為機器人來說它同樣也有缺點。作為智能語音客服機器人來說它同樣有它的缺點。就是目前來說，還需配備人工客服使用處理一些復雜問題，效果更佳。 長沙朗深技術提醒您：企業(yè)在使用智能電話機器人時，需要根據實際情況對人工客服與智能客服的數做好一定的配比。使智能客服機器人與人工相結合，高效協作，達到更好的效果。