客戶服務機器人是一種可實時提供客戶問題交互式答案的技術。組織為機器人提供預先寫好的指令，以回答客戶通常提出的問題，機器人以對話的形式提供答案。由人工智能(AI)驅動的客戶服務機器人使用來自每個客戶服務交互的匯總數(shù)據來了解最有效的方法，并隨著時間的推移改進響應。

　　使用朗深智能客服系統(tǒng)的好處：

　　1、全渠道支持，消息管理便捷 智能客服系統(tǒng)支持包括網頁端、APP、微信、微博等多個渠道接入，在不同平臺間可以實現(xiàn)信息共享，包括知識庫和用戶咨詢信息共享，并能在后臺統(tǒng)一管理這些消息，及時同步用戶咨詢會話詳情。

　　2、機器人與人工協(xié)同服務 智能客服有知識庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復頻率高的問題，為用戶提供快捷、方便的查詢服務。針對高重復度的問題，智能客服機器人通過識別訪客問題中的關鍵詞，判斷問題歸屬，然后快捷回復用戶，或者引導用戶自主服務，當不能識別或無法處理的時候便轉向人工坐席，交由其處理。

　　3、全時段支持用戶咨詢 智能客服系統(tǒng)一旦完成搭建就可以保持全時段在線，無需更多的成本。對于電商企業(yè)來講，在非高峰時段，平臺很大程度上可以用智能客服代替人工客服，從而降低人工成本;對于咨詢量巨大的高峰期，智能在線客服系統(tǒng)能夠承擔相當一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。7*24小時全天在線，輔助人工客服進行用戶引導，簡化用戶操作流程，減少用戶流失，有利于提高客服工作效率。

　　4、降低客戶投訴率 智能客服系統(tǒng)能夠進行智能的客戶問題分配，有的還可以進行提醒待辦事項，讓整個客服工作變得輕松高效，客戶也不同排隊等待回答問題，投訴率直降。

　　智能客服有如此多的好處，企業(yè)該怎么搭建智能客服系統(tǒng)呢？

　　搭建智能客服系統(tǒng)有幾種情況公有云、私有云、混合云三種模式，以及原本就有呼叫中心，只需要升級

　　1、公有云模式，搭建成本低，可以說是用戶量的一種智能客服系統(tǒng)建設方式。系統(tǒng)由集成商提供，并且部署在集成商的云服務器上，由集成商統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護。企業(yè)只需按需申請座席帳號即可，企業(yè)座席登陸網址就能使用。在線會話分配，會話轉接，會話管理等功能滿足企業(yè)日常辦公需要，還有客服機器人輔助座席辦公，大大提高工作效率。

　　2、私有云模式，也稱為自建智能客服系統(tǒng)。有的企業(yè)不想要云客服，希望本地化部署，這種私有云模式屬于定制型方案。系統(tǒng)由集成商提供，且全部部署在企業(yè)自有機房，集成商負責智能客服系統(tǒng)的搭建工作，系統(tǒng)上線正式運營后，交由企業(yè)自己的IT運維人員進行管理、監(jiān)控與維護。私有云模式可以更好地保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署時間長、維護成本高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云模式的大多是財力雄厚的大型公司。

　　3、混合云模式，集成商的軟交換網關在企業(yè)客戶所在地，但使用的依然是集成商的智能客服系統(tǒng)平臺。這種方式主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據本地化，確保數(shù)據安全。這種模式適合無力自建智能客服系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據安全的企業(yè)使用。

　　4、公司原有呼叫中心進行智能升級，這種情況只需要使用朗深技術的智能呼叫中心升級套件，不對原有系統(tǒng)做代碼級的改動，限度的保留原有的特色，又能節(jié)約時間，節(jié)省物資，快速智能升級。升級后的功能包括：智能客服系統(tǒng)，智能電話機器人，智能質檢等 人工智能機器人不會取代客戶服務人類代理，但也需要智能客服機器人的幫扶�？蛻羰冀K希望他們可以接觸到真正的工作人員。但是，對于不需要客戶服務人工智能給出的簡單答案，客服機器人能提供了一種更快的解決方案，可以節(jié)省人類代理的時間和工作量，并比人類代理更快地提供客戶所需的答案。