從12月初《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)防控措施的通知》的“新十條”發(fā)布后，全國(guó)各地各部門迅速行動(dòng)，制定具體的落實(shí)舉措，實(shí)施分級(jí)分類管理和救治，加強(qiáng)居民健康管理和服務(wù)，更加科學(xué)、有序有效地推進(jìn)防控工作，*人民群眾生命安全和身體健康。防控工作也已進(jìn)入一個(gè)新階段，防控政策的重點(diǎn)由“防傳染”轉(zhuǎn)為“保健康、防重癥”，同時(shí)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的工作重心也從防控感染轉(zhuǎn)到醫(yī)療救治的重點(diǎn)上來(lái)，醫(yī)院每天接診的病人驟增，加上進(jìn)醫(yī)院也不再需要核酸證明 ，醫(yī)護(hù)人員的感染也是每天增加，還涉及醫(yī)療資源升級(jí)擴(kuò)容、日常醫(yī)療服務(wù)維護(hù)、重點(diǎn)人群健康分類管理、終端配送效率提升等一系列深層次變化。為加強(qiáng)期間的醫(yī)療服務(wù)管理，維護(hù)合理的醫(yī)療秩序，滿足群眾基本就醫(yī)需求，醫(yī)療客服中心面臨著在人員緊缺抗疫形勢(shì)緊張的前提下提升服務(wù)質(zhì)量的需求。

　　在這背景下，如果有集成商要對(duì)醫(yī)療客服中心咨詢熱線進(jìn)行升級(jí)，希望呈現(xiàn)出數(shù)字化，規(guī)范化的呼叫中心，比如要集成智能機(jī)器人，在線客服，工單系統(tǒng)，遠(yuǎn)程服務(wù)等多項(xiàng)功能點(diǎn)，幫助咨詢的用戶快速的解決問題，實(shí)現(xiàn)綜合的醫(yī)療客戶服務(wù)平臺(tái)，可以考慮用長(zhǎng)沙朗深技術(shù)研發(fā)的呼叫中心中間件，能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫中心系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑�的呼叫中心�?/p>

　　采用朗深中間件來(lái)進(jìn)行客服系統(tǒng)智能升級(jí)的理由：

　　利用電話中間件，進(jìn)行集成，通過簡(jiǎn)單的調(diào)用接口，將電話語(yǔ)音的功能集成到公司現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。如此，開發(fā)簡(jiǎn)單，周期短，成本低，速度也更快。集成商無(wú)需了解底層電話控制原理，即可輕松的將公司原有的系統(tǒng)與電話語(yǔ)音功能集合到一起。方便用戶統(tǒng)一管理操作。

　　利用長(zhǎng)沙朗深智能呼叫中心中間件對(duì)醫(yī)療客服行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)后呈現(xiàn)的功能優(yōu)化有：

　　1、智能電話機(jī)器人

　　在來(lái)電時(shí)電話機(jī)器人時(shí)間接聽，并通過語(yǔ)音多輪對(duì)話，解決客戶的問題。當(dāng)回答不了客戶問題時(shí)，直接轉(zhuǎn)接人工，提升接通率，以及咨詢效率，提升客戶體驗(yàn)感。

　　2、全面的智能質(zhì)檢

　　傳統(tǒng)的客服中心，一般采用人工抽檢，可能存在著主觀或者檢查不全面導(dǎo)致的偏差，致使員工之間鬧意見。而智能質(zhì)檢是全面，客觀的檢查，因此能提升員工的工作質(zhì)量，也能避免因?yàn)橘|(zhì)檢鬧出的不和諧。

　　3、智能統(tǒng)計(jì)

　　智能客服中心會(huì)在對(duì)對(duì)話進(jìn)行全面錄音質(zhì)檢的同時(shí)，對(duì)對(duì)話進(jìn)行分析，將對(duì)話各項(xiàng)信息列表保存，方便為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　4、無(wú)間斷工作

　　智能客服系統(tǒng)的電話機(jī)器人可以全年，全天不帶停的工作。不用休息，不會(huì)疲勞，沒有負(fù)面情緒，永遠(yuǎn)精神飽滿，親和有禮。