智能客服是根植在人工智能技術(shù)之上，隨著人工智能技術(shù)的進步而興盛起來，現(xiàn)在智能客服越來越常見，查話費、查地址、掛號、業(yè)務咨詢......如果你打電話，這些場合很大概率是客戶機器人在接聽和回答我們的問題。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)走向深入，人力成本的不斷上漲以及人工智能技術(shù)的成熟，不少企業(yè)已經(jīng)將智能客服引入客戶服務中。

　　智能客服機器人由于可以提升服務效率、降低服務成本，將成為未來企業(yè)的標配。它具備的競爭優(yōu)勢有：

　　1、同時接待大量咨詢

　　在保證與客戶溝通質(zhì)量的情況下，智能客服可以同時接待幾十、甚至幾百的客戶咨詢，特別是遇到節(jié)假日，咨詢量增加，智能客服能快速回復每一個客戶，從而避免客戶長時間等待，提高客服服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　2、提高客服接待效率

　　其主要表現(xiàn)為智能回復、智能輔助人工以及客戶引導自助服務這幾個方面。智能客服機器人擁有強大的知識庫與自主學習能力，在不斷接待訪客的過程中實現(xiàn)問題積累。因此一個成熟的客服機器人的問題解決率非常高，大部分的客戶問題都能夠得到快速解決。另外除了自動接待回復意外，在人工客服接待過程中，機器人可以通過推薦回復或者搜索知識庫的方式提供接待輔助，提高企業(yè)人工客服的接待效率，提高服務質(zhì)量。

　　3、7*24小時接待

　　無論是售前咨詢，還是售后咨詢，只要企業(yè)需要，智能客服機器人就可以自動接待，通過話術(shù)模板，自動回復客服，并且是全年無休，全天24小時接待客服，提高客戶接待率。

　　4、可自主營銷

　　智能客服機器人在與客戶溝通時，可以對客戶語音實時文字轉(zhuǎn)譯進行意圖識別，在話術(shù)模板中提到相關(guān)的回復語，自動回復客戶，同時還會利用話術(shù)語，引導客戶留下聯(lián)系方式，幫助客服提高轉(zhuǎn)化率。

　　5、提高企業(yè)客服管理效率

　　智能客服機器人可以通過一些自動化操作，實時文字轉(zhuǎn)譯，實現(xiàn)全面的智能質(zhì)檢，客觀公正。避免人工質(zhì)檢的不完全性，主觀性而出現(xiàn)的結(jié)果有失偏頗的情況。

　　長沙朗深技術(shù)開發(fā)的智能客服機器人中間件（電話機器人中間件）既可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務系統(tǒng)，參與業(yè)務流程。