雖然時間已是2023年的個月，可是中國人骨子里*注重的還是傳統(tǒng)的農(nóng)歷新年，只有十多天就是除夕了，大家也開始著手置辦年貨了，隨著網(wǎng)購帶給人們的便捷實惠，人們置辦年貨的方式也從以前大包小包拎回家到現(xiàn)在直接網(wǎng)上買年貨郵寄到家，“空手”回家鄉(xiāng)，輕輕松松“網(wǎng)購式過年”成為當(dāng)下流行趨勢。
趁此機會，這幾年各大電商平臺的年貨節(jié)越辦越火，各商家覆蓋的年貨范圍也越來越廣，能夠不斷滿足當(dāng)下人們對年貨需求多元化的趨勢。但與此同時，各電商商家也面臨著新的考驗：客戶服務(wù)人工成本高；多渠道服務(wù)能力弱；人工座席效率低；再加上防疫政策放開，部分商家還面臨著較大的物流履約壓力，多地物流出現(xiàn)發(fā)貨問題，導(dǎo)致售后問題激增，訂單積壓，取消率高。
隨著智能客服機器人的垂直發(fā)展，它已經(jīng)可以深入解決很多企業(yè)的細分場景下的問題。電商企業(yè)面臨的售前咨詢問題，對大多數(shù)電商企業(yè)來說，用戶所咨詢的售前問題普遍圍繞價格、優(yōu)惠、貨品來源渠道等主題，傳統(tǒng)的人工客服每天都會對這幾類重復(fù)性的問題進行回答，導(dǎo)致無法及時為存在更多復(fù)雜問題的客戶群體提供服務(wù)。
此時，傳統(tǒng)的呼叫中心客服系統(tǒng)如何在節(jié)約成本和高效快速上升級為智能客服系統(tǒng)？系統(tǒng)集成商可以利用朗深信息的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，包括智能客服機器人，智能質(zhì)檢等。
智能客服機器人體現(xiàn)出來的優(yōu)勢：
�。ㄒ唬┤珪r段，全天候服務(wù)支持：在線客服智能機器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全時段在線，解決人工客服在線時長有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動較大，在雙十一，618年中大促等活動日咨詢量劇增，客服工作量大，在平時卻不需要這么多的客服，難以協(xié)調(diào)淡旺季，智能機器人在咨詢高峰期環(huán)節(jié)可以應(yīng)對一部分咨詢，通過常用問題快件回復(fù)，實現(xiàn)機器人和人工客服協(xié)同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。
（二）建立知識庫，節(jié)約資源：我們都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，也詢問過發(fā)什么快遞，什么時候發(fā)貨，如何退換貨等問題，這些詢問頻率高的問題可以收納到知識庫中，客戶詢問時，機器人就可快捷回復(fù)，避免高重復(fù)，低效的人工服務(wù)，減少人力浪費。
�。ㄈ┲С纸尤階PP、網(wǎng)頁等，全渠道統(tǒng)一服務(wù)：電商需要面向微信、微博和其他社交平臺，對人工客服來講，難以整合所有渠道的客戶咨詢，智能在線客服系統(tǒng)能夠接入網(wǎng)頁、APP等多個渠道，實現(xiàn)信息共享，避免資源分散和流失，后臺也可以統(tǒng)一管理，有利于數(shù)據(jù)整合和管理，也能提升客戶體驗。
朗深的AI電話機器人，在房地產(chǎn)、、，消防和服務(wù)業(yè)等許多領(lǐng)域已經(jīng)投入使用，并在實際應(yīng)用中取得了良好的效果，它的廣泛應(yīng)用也大大降低了企業(yè)的人工客服成本。
