為能快速高效的為群眾解決問(wèn)題，方便群眾，響應(yīng)中央“和諧社會(huì)”的號(hào)召，各地都設(shè)有自己的呼叫中心系統(tǒng)。比如：12345政務(wù)熱線，12348法律援助熱線，12355青少年咨詢熱線。但隨著社會(huì)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，很多系統(tǒng)已經(jīng)沒(méi)法跟上時(shí)代。比如說(shuō)住房系統(tǒng)，有些地區(qū)還在使用自助語(yǔ)音服務(wù)群眾，也就是技術(shù)上說(shuō)的IVR導(dǎo)航即按鍵導(dǎo)航。那么IVR導(dǎo)航方式有什么缺點(diǎn)，可以怎去解決呢？ 自助語(yǔ)音即ivr導(dǎo)航存在著一個(gè)明顯的缺點(diǎn)，用戶需要通過(guò)按鍵的方式與系統(tǒng)客服溝通。按鍵方式本身就不太方便，需要用戶聽(tīng)一下，騰出手操作一下。而按鍵最多只有9個(gè)，因此就會(huì)存在多級(jí)導(dǎo)航，操作起來(lái)非常不方便。并且存在著多路電話并發(fā)不能靈活分配的情況。

　　那么上述問(wèn)題怎么解決呢？

　　用朗深的呼叫中心中間件進(jìn)行智能化的升級(jí)，在系統(tǒng)接入智能電話語(yǔ)音機(jī)器人，并且能將所有溝通渠道統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)去處理，幫助提高座席工作效率。

　　用電話語(yǔ)音中間件升級(jí)系統(tǒng)之后有什么好處呢？

　　1、智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能：電話機(jī)器人智能語(yǔ)音導(dǎo)航，咨詢者只需說(shuō)出自己的意圖即可與機(jī)器人進(jìn)行多輪次對(duì)話，提高問(wèn)題解決效率

　　2、多線路并發(fā)，靈活分配：利用朗深中間件升級(jí)后的系統(tǒng)，支持多先線路并發(fā)，系統(tǒng)根據(jù)座席忙閑狀態(tài)進(jìn)行靈活分配

　　3、統(tǒng)一錄音：統(tǒng)一錄音，錄音在云端，方便領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)用錄音系統(tǒng)，了解沒(méi)一個(gè)座席的服務(wù)情況，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)話術(shù)。

　　4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：報(bào)表統(tǒng)計(jì)座席評(píng)分功能，友好的改變了的形象，隨時(shí)邀請(qǐng)客戶對(duì)座席服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，并以此為考核座席的數(shù)據(jù)和憑證。強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可調(diào)用每天、每月通話記錄，并生成相應(yīng)圖狀。

　　5、方便擴(kuò)容：利用朗深中間件升級(jí)后的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可部署在云端，采用多租戶方式，在后續(xù)需要擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，能快速擴(kuò)容，無(wú)需新建系統(tǒng)。

　　6、方便維護(hù)：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，技術(shù)支持可以快速遠(yuǎn)程服務(wù)，省卻出行時(shí)間及差旅費(fèi)用。 住房呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)城市化進(jìn)程有著非常重要的意義。同時(shí)，改善關(guān)注問(wèn)題，積極，創(chuàng)新為群眾服務(wù)，響應(yīng)中央號(hào)召，力爭(zhēng)“和諧社會(huì)”。因此系統(tǒng)是否能支持跟上時(shí)代的發(fā)展腳步也非常的重要。因此不管是對(duì)于用戶還是集成商來(lái)說(shuō)，使用朗深的呼叫中心中間件去搭建系統(tǒng)都比使用電話語(yǔ)音盒更有利。 至于詳細(xì)的技術(shù)方案，可來(lái)電咨詢朗深工作人員，我們將根據(jù)您的需求，為您提供最適合的解決方案。

　　長(zhǎng)沙朗深深耕呼叫中心中間件十多年，是的技術(shù)型公司。提供全渠道呼叫中心、機(jī)器人、云通信中間件產(chǎn)品。與阿里、百度緊密合作，電話AI機(jī)器人、智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應(yīng)用于機(jī)場(chǎng)、供熱、消防等領(lǐng)域，助力呼叫中心的智能升級(jí)。產(chǎn)品功能，并已完成國(guó)產(chǎn)化適配！